Preguntas frecuentes
Cosas que nos soléis preguntar a menudo.
En la mayoría de hogares, 300 Mb son más que suficientes para streaming, videollamadas y navegación simultánea.
Si sois varios usuarios conectados a la vez o hacéis descargas frecuentes, 600 Mb puede ser una opción más cómoda.
1 Gb está pensado para usuarios muy exigentes o entornos profesionales.
Si tienes dudas, te asesoramos personalmente.
La portabilidad móvil suele completarse en 2 días laborables.
Recibirás un SMS con la fecha y hora exacta del cambio.
Durante el proceso la interrupción del servicio es mínima, el tiempo que tardas en cambiar tu SIM antigua por la nuestra
No exactamente.
En líneas de contrato, para solicitar la portabilidad normalmente solo es necesario:
El número de teléfono
Los datos del titular (nombre y DNI/NIE)
En cambio, en líneas prepago, además del número y los datos del titular, es necesario facilitar el número ICCID de la tarjeta SIM.
📱 ¿Qué es el ICCID?
El ICCID es un código largo (normalmente de 19 o 20 dígitos) que identifica de forma única tu tarjeta SIM.
Suele estar:
Impreso en la propia tarjeta SIM
En el soporte plástico original
O en los ajustes del teléfono
⚠ ¿Por qué es necesario en prepago?
En las líneas prepago no siempre existe un contrato asociado con datos completos del titular, por lo que el ICCID sirve como verificación adicional para garantizar que la solicitud es legítima.
💡 Recomendación
Si tu línea es prepago y quieres cambiarte a Gatofon, asegúrate de tener a mano el número ICCID antes de iniciar la portabilidad.
Si no sabes dónde encontrarlo, nuestro equipo puede ayudarte.
📞 966 89 02 20
En Gatofon puedes gestionar tus líneas de forma sencilla desde la app oficial de gestión.
Desde la aplicación podrás:
📊 Consultar el consumo de datos en tiempo real
📞 Ver minutos utilizados
🔁 Revisar el estado de tus líneas
⚙ Gestionar ciertos servicios (según disponibilidad)
🔗 Descarga la app aquí:
📱 Google Play (Android)
🍎 App Store (iPhone / iPad)
Si no puedes acceder o tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros:
📞 966 89 02 20
💬 WhatsApp (mensaje o llamada)
En Gatofon creemos que el control debe estar en tus manos.
Sin llamadas innecesarias.
Sin trámites complicados.
Algunos servicios pueden incluir compromiso de permanencia asociado a promociones o instalación.
Siempre te informamos claramente antes de contratar.
Sin letra pequeña.
Las líneas Gatofon son de doble cobertura, utilizan principalmente la red de Orange.
Cuando no está disponible, el sistema puede utilizar la red de Movistar.
En algunos casos puedes seleccionar manualmente la red que mejor cobertura tenga en tu zona.
Aquí te dejamos el mapa de cobertura de nuestras líneas móviles.
Normalmente no.
La configuración es automática.
Si necesitas hacerlo manualmente:
Nombre: Gatofon
APN: internet
Tipo de APN: default,supl
Marca #002# y pulsa llamar para eliminar todos los desvíos.
Para escuchar el buzón llama al 242.
Desde el extranjero: +34 656 24 22 42.
Antes de nada:
Reinicia el router.
Colócalo en una zona abierta y centrada.
Evita paredes gruesas o muebles metálicos.
Si el problema persiste, contacta con nosotros y lo revisamos.
Contenido del acordeón
Teléfono y WhatsApp: 966 89 02 20
En Gatofon te atiende una persona.
Sin robots.
Sí, dentro de la Unión Europea Zona 1 de roaming, puedes usar tu línea como en España (según condiciones de roaming vigentes).
Para otros destinos, consúltanos antes de viajar.
Recuerda que Suiza, Andorra o Reino Unido no entran dentro del roaming europeo, para eso tenemos eSIM de datos para viajes, ¡consúltanos!
Aquí te dejamos la lista de los operadores internacionales con los que tenemos acuerdo de roaming, pero recuerda que lo importante es en que zona este el país al que vas.
Sí. Contacta con soporte y te ayudamos a ajustar la velocidad o el plan según lo que necesites sin letra pequeña.
CG-NAT (Carrier Grade Network Address Translation) es una tecnología que permite compartir direcciones IP públicas entre varios clientes. Es una práctica habitual en muchas operadoras y no afecta al uso normal de Internet.
Con CG-NAT puedes navegar, hacer videollamadas, ver streaming, usar redes sociales y jugar online sin problemas en la mayoría de casos.
Puede ser relevante si:
Necesitas abrir puertos manualmente.
Usas servidores domésticos (NAS, cámaras accesibles desde fuera, etc.).
Ejecutas servicios que requieren IP pública propia.
Algunos juegos o aplicaciones muy específicos lo requieren.
Sí.
En Gatofon puedes solicitar una IP pública y salir de CG-NAT contactando con nuestro servicio técnico.
El coste es un pago único de 5 €.
Una vez desactivado, podrás gestionar puertos y servicios avanzados sin limitaciones asociadas a CG-NAT.
¿Cómo lo solicito?
Escríbenos por teléfono o WhatsApp al 966 89 02 20 y te lo desactivamos.
Sí.
En Gatofon puedes contratar una IP pública fija si necesitas que tu conexión tenga siempre la misma dirección IP.
Es útil si:
Tienes un servidor en casa o en tu empresa.
Accedes remotamente a cámaras o sistemas de seguridad.
Utilizas servicios que requieren una IP estable.
Gestionas accesos VPN o conexiones profesionales.
¿Tiene coste?Sí.
La IP fija tiene un coste de 15 € al mes.🔧 ¿Cómo la solicito?
Contacta con nuestro servicio técnico por teléfono o WhatsApp al 966 89 02 20 y la activamos en tu línea.
La televisión de Gatofon se disfruta a través de la aplicación Mas Media (+Media), disponible para distintos dispositivos.
Solo necesitas:
Conexión a Internet
Usuario y contraseña facilitados tras el alta
Instalar la app en tu dispositivo compatible
📲 ¿Dónde puedo descargar la app?
Puedes descargar la aplicación Mas Media desde:
📱 Google Play (Android)
🍎 App Store (iPhone / iPad)
📺 Android TV (según modelo)
📡 Fire TV (si es compatible)
📺 ¿En qué dispositivos funciona?
La app es compatible con:
Smartphones y tablets Android
iPhone y iPad
Android TV
Algunos dispositivos Fire TV
Si tienes dudas sobre tu modelo, consúltanos.
🌐 ¿Necesito fibra de Gatofon para usar la TV?
No es obligatorio, pero para una experiencia óptima recomendamos una conexión a internet estable.
🔐 ¿Cuántos dispositivos puedo usar?
Se permite la visualización simultánea de 4 dispositivos con la misma cuenta de usuario.
🛠 ¿Qué hago si la TV se corta o no carga?
Antes de contactar con soporte:
Comprueba tu conexión a Internet.
Reinicia tu router.
Cierra y vuelve a abrir la app.
Actualiza la aplicación si hay nueva versión.
Si el problema persiste, estamos para ayudarte.
En Gatofón trabajamos con total transparencia.
Puedes consultar nuestros documentos oficiales actualizados en los siguientes enlaces:
📘 Condicionado General del Servicio
En este documento encontrarás:
Condiciones específicas de cada servicio
Detalle de las tarifas contratadas
Permanencia (si aplica)
Política de uso razonable
Condiciones de facturación
Derechos y obligaciones del cliente
👉 Descargar Condicionado General (PDF)
📑 Listado Completo de Tarifas
Documento con:
Tarifas de fibra
Tarifas móviles
Tarifas TV
Bonos adicionales
Servicios extra
Llamadas internacionales
Precios con IVA incluido